客服邮箱
contact@ya-kaiyun-cloud.com.cn
站点使用、订阅通知、转载授权与接口合作，都从这一封邮件开始。
Contact / 联系咨询
写信、来电，
都能找到办事的人
推送没响、订阅球队要调整、想转载我们的图文，或者准备把实时数据接进自己的编辑后台——云开赛场把这些事收在同一条服务线上，您只要挑对入口。
- 支持时段 工作日 9:00–18:00
- 先行自查 答疑中心已收录常见问题
- 紧急事项 首页公告栏的在线通道
01 — 直达渠道
四个入口，一眼看清
邮箱和电话可以直接复制走，地址用于寄送材料和提前约好的到访，时段决定您什么时候能等到回复。
服务电话
400-9318-8495
需要当下确认的事，拨过来更快；工作日上班时段有人接听。
办公地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
可寄送纸质材料；如需当面沟通，请先邮件约好时间再过来。
工作时间
工作日 9:00–18:00
周末与法定节假日收到的来信，会在下一个工作日继续处理。
客服在线时段02 — 怎么选
把事说清楚，比反复来回更省时间
邮件适合带截图、带链接、带字段清单的事，写清楚一次就能被接手；电话适合时效性强的确认，比如订阅状态查不清、账号迟迟登不上、合作意向先探个底。
比赛进行中发现比分不对、伤停提醒没有按预期到达，这类情况优先级更高，请从首页公告栏的在线通道直接找值班同事，不必等邮件排队。
03 — 合作咨询
媒体、接口、内容共建
三类合作都从客服邮箱进入，请在主题里写明合作类型和机构名称，邮件会被转给对应的同事。
我们与体育媒体、内容团队和联赛数据服务商长期协作。想把实时比分嵌进您的赛事页，或者为赛季专题定制一组图表，请在第一封邮件里就把场景讲明白。
看数据能力-
01
接口接入
说明接入位置（编辑后台、应用或数据看板）、日均调用量与峰值时段、需要的数据字段范围。
-
02
媒体转载
说明发布渠道、栏目定位，以及您需要的图文或图表形式，我们会一并告知可用的素材范围。
-
03
内容共建
说明赛季周期、更新频率与双方分工，我们据此判断能否在赛季开始前完成排期。
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04
通用信息
留下称谓和可回复的邮箱，第一封回信就能直接对接到人，不必再确认一次联系方式。
04 — 响应节奏
一个工作日的通信是怎么走的
工作日的来信与来电按到达顺序处理，不是每件事都需要等回信——有些问题在答疑中心两分钟就能自己解决。
-
09:00
服务开始，邮件与电话同时接入，前一晚累积的来信优先处理。
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接单
按到达顺序给出首轮回复，能够当场解答的会直接给结论。
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定位
涉及账号与订阅的问题，请您补齐球队、赛事与设备信息，减少来回确认。
-
18:00
当日服务收线，此后的来信并入下一个工作日继续跟进。
想先自己排查？答疑中心按比分延迟、射门统计、伤停订阅和提醒设置分好了类，多数疑问在那一步就能解决。
05 — 到访与邮寄
地址在这里，来之前先说一声
四川省成都市武侯区天府大道北段1700号
寄送合同、资质材料或纸质函件，可以直接使用上面的地址，收件人写“云开赛场”。
如果需要当面对接，请先通过客服邮箱约定时间，确认同事在岗再出发，避免白跑一趟。了解我们的团队与合作生态，可以看品牌价值。
06 — 常见联系问题
问得最多的几件事
邮件发出去，多久能有回音？
工作日 9:00–18:00 内收到的咨询，客服按到达顺序回复。临近下班时间提交的邮件，可能排到下一个工作日，请留意邮箱的回复通知。
电话什么时段有人接听？
服务电话 400-9318-8495 在工作日 9:00–18:00 有人接听。非工作时段请改用客服邮箱，写明事情经过，会在下一个工作日跟进。
想接入实时数据，第一封邮件写什么？
写清三件事：数据用在哪里、日均调用量与峰值时段、需要哪些字段。如果已有技术方案文档，一并附上，评估会更快。
地址能收快递和纸质函件吗？
可以，按上面的地址寄送即可，收件人写“云开赛场”。如需当面沟通，请提前邮件约定时间，我们会安排同事在岗接待。
比赛进行中发现问题，走哪条路？
请从首页公告栏的在线通道联系值班同事。比分与伤停类问题在赛事进行中的处理优先级更高，不必等邮件排队。